Przesyłki i zwroty w sklepie zoologicznym ZWIERZAK
Przesyłki i zwroty w sklepie zoologicznym ZWIERZAK opieramy na prostych zasadach. Na tej stronie znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące przesyłek, reklamacji i zwrotów. Zależy nam na tym, aby zasady realizacji zamówień były czytelne, a cały proces dostawy oraz ewentualnej obsługi zwrotu lub reklamacji przebiegał sprawnie i bez niepotrzebnych wątpliwości. Dlatego w jednym miejscu zebraliśmy informacje dotyczące sposobu wysyłki, czasu realizacji zamówienia, zasad zgłaszania reklamacji oraz procedury zwrotu towaru.
Dokładamy wszelkich starań, aby każda przesyłka została przygotowana prawidłowo, starannie zabezpieczona i dostarczona do klienta w możliwie krótkim czasie. Jednocześnie chcemy, aby klient jeszcze przed złożeniem zamówienia wiedział, jakie zasady obowiązują w przypadku uszkodzenia przesyłki, jak zgłosić reklamację oraz w jaki sposób zrealizować zwrot zakupionego produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami i zapisami regulaminu sklepu.
Koszty i terminy dostawy
Wysyłka towarów realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich. Korzystamy z tego rozwiązania, ponieważ pozwala ono sprawnie obsługiwać zamówienia oraz zapewnia bezpieczne dostarczanie produktów do klientów. Każda przesyłka jest przygotowywana z uwzględnieniem rodzaju zamówionego towaru, tak aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu.
Zależy nam na tym, aby zamówione produkty dotarły do klienta szybko, bezpiecznie i w idealnym stanie. Dlatego przykładamy dużą wagę zarówno do samego procesu kompletowania zamówienia, jak i do odpowiedniego zabezpieczenia paczki przed wysyłką. Odpowiednie pakowanie ma szczególne znaczenie przy produktach wymagających ostrożnego transportu, dlatego każdy etap przygotowania przesyłki traktujemy poważnie.
Termin realizacji
Wszystkie produkty wysyłane są bezpośrednio z naszego magazynu, chyba że informacja na stronie produktu stanowi inaczej. Standardowo przesyłki realizujemy w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności. Oznacza to, że po potwierdzeniu wpływu środków przystępujemy do przygotowania zamówienia do wysyłki zgodnie z kolejnością obsługi oraz dostępnością towaru wskazaną na stronie produktu.
Uwaga: w weekendy nie realizujemy wysyłek. W okresach wzmożonego ruchu, na przykład przed świętami, termin realizacji może ulec wydłużeniu. Tego typu sytuacje wynikają ze zwiększonej liczby zamówień oraz większego obciążenia firm przewozowych, dlatego prosimy uwzględnić tę możliwość przy planowaniu zakupów.
Jeżeli pojawiają się pytania dotyczące realizacji zamówienia, terminu wysyłki lub innych kwestii związanych z dostawą, prosimy o kontakt e-mailowy: info@sklepzoologiczny.org. Zależy nam na sprawnej komunikacji, dlatego staramy się możliwie szybko odpowiadać na wiadomości dotyczące obsługi zamówień oraz bieżącej realizacji przesyłek.
Reklamacje
Wszystkie produkty w naszym sklepie są fabrycznie nowe, a część z nich jest dodatkowo objęta gwarancją producenta. Przed wysyłką dokładnie je sprawdzamy, starannie pakujemy i zabezpieczamy przed uszkodzeniem. Ma to na celu ograniczenie ryzyka problemów transportowych oraz zapewnienie klientowi produktu zgodnego z zamówieniem i przygotowanego do bezpiecznej dostawy.
Mimo zachowania wysokiej staranności podczas przygotowania przesyłek, prosimy o sprawdzenie paczki przy odbiorze. Jest to bardzo ważny etap, ponieważ pozwala szybko wykryć ewentualne uszkodzenia, które mogły powstać podczas transportu. Jeżeli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzeń, należy otworzyć ją w obecności kuriera i sporządzić protokół szkody. Taki dokument stanowi podstawę dalszego postępowania reklamacyjnego w zakresie uszkodzeń transportowych.
Jeżeli kurier odmówi sporządzenia protokołu, prosimy o zgłoszenie uszkodzenia możliwie szybko, najlepiej w ciągu 3 dni od doręczenia, na adres: info@sklepzoologiczny.org. Szybkie zgłoszenie ułatwia nam wyjaśnienie szkody z firmą kurierską.
Termin ten dotyczy tylko rozliczeń z przewoźnikiem i nie ogranicza Twoich ustawowych praw. Za niezgodność towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata od jego wydania, a na każdą reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie sklepu (§ 11).
Prosimy nie wysyłać zwrotów i reklamacji za pobraniem. Przy reklamacji uzasadniony koszt odesłania towaru zwracamy zgodnie z regulaminem (§ 11). Przed wysyłką możesz też napisać do nas, a podpowiemy najprostszy sposób nadania paczki.
Adres do wysyłki zwrotów i reklamacji
ZWIERZAK
ul. Wałsnów 22b
26-505 Wałsnów
Na ten adres wysyłasz zwroty towaru i reklamacje. Prosimy o staranne przygotowanie przesyłki reklamacyjnej oraz dopilnowanie, aby została ona wysłana na właściwy adres. Pozwala to ograniczyć ryzyko opóźnień oraz usprawnia proces przyjęcia produktu do dalszej obsługi.
Zwroty towaru i odstąpienie od umowy
Zgodnie z obowiązującym prawem przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Jest to standardowe uprawnienie konsumenta przy zakupach internetowych i realizujemy je zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami wskazanymi w dokumentach sklepu.
Zwrot realizujemy zgodnie z Regulaminem sklepu. Wystarczy wysłać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na przykład na gotowym Formularzu zwrotu produktu (załącznik nr 1). Formularz nie jest obowiązkowy, ale ułatwia szybkie przyjęcie zwrotu. Pieniądze oddajemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy jednak wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Więcej o prawach konsumenta przy zakupach przez internet przeczytasz na stronie UOKiK.
Przed odesłaniem towaru warto upewnić się, że wszystkie wymagane informacje zostały poprawnie przygotowane. Dobrze uzupełniony formularz oraz zachowanie zgodności z zasadami sklepu ułatwiają obsługę zwrotu i pozwalają uniknąć niepotrzebnych opóźnień. Zależy nam na tym, aby cały proces był czytelny i możliwie prosty dla klienta.
W przypadku jakichkolwiek pytań zapraszamy do kontaktu. Nasz zespół chętnie doradzi i pomoże w sprawnej obsłudze reklamacji lub zwrotu. Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji dotyczących zamówienia, przesyłki, dokumentów lub sposobu dalszego postępowania, skontaktuj się z nami mailowo albo przez formularz kontaktowy.
Pytania o przesyłki i zwroty
Jeśli masz pytanie, zanim zamówisz, napisz do nas. Przesyłki i zwroty to sprawy, w których wolimy pomóc wcześniej, niż wyjaśniać je po fakcie. Dzięki temu zwroty towaru są szybkie, a paczki trafiają pod właściwy adres.
Dokładamy starań, aby zasady dotyczące przesyłek i zwrotów były jasne, a obsługa każdej sprawy przebiegała sprawnie i przejrzyście. Dzięki temu klient może czuć się bezpiecznie na każdym etapie zakupów, od momentu złożenia zamówienia, przez dostawę, aż po ewentualny zwrot lub reklamację produktu.
